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列車有終點(diǎn)，服務(wù)無止境；泉韻濟(jì)客情，溫馨伴您行！

門門

深圳四組服務(wù)旅客記實(shí) <p class="ql-block">　　平時人們說到列車乘務(wù)員的工作，可能會這樣說：無非就是掃掃地、開開門而已，如果你走近了解了他們，您會發(fā)現(xiàn)他們經(jīng)常勝任多種角色，幾乎個個都是文武雙全。在腿腳不便的老人面前，他們是拐杖；在盲人面前，他們是眼睛；在小朋友跟前，他們是玩伴兒。在列車上，無論何時旅客遇到了困難，他們就會迅速出現(xiàn)，用細(xì)心、耐心、愛心為旅客帶去便捷和溫馨。在濟(jì)南客運(yùn)段深圳車隊k1282次列車上就發(fā)生了這樣一件感人的事。</p><p class="ql-block"> 2021年1月31日，k1282次深圳東始發(fā)，列車接到站方通知，一名旅客在乘地鐵趕往火車站途中不慎將左腳摔傷，行動不便，并且是單獨(dú)乘車。列車長李恒斌與站方辦理重點(diǎn)旅客交接，將該旅客安排在餐車就坐。</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block">軟臥乘務(wù)員楊立軍和安全員楊超幫助旅客安排好行李，又為她準(zhǔn)備了熱水。</p> <p class="ql-block">楊立軍和當(dāng)班乘務(wù)員門穎星做好交接，重點(diǎn)旅客做到“三知三有”。</p> <p class="ql-block">　　門穎星與安全員楊超當(dāng)班期間盡量向這位乘客提供便利，想旅客所想，急旅客所急。幫助這名旅客打開水，泡面，背著她上廁所，使旅客在列車上感受到了家的溫暖。她說，一個人出門意外受傷感覺很無助，可是碰到了這么多關(guān)心我?guī)椭业牧熊噯T，讓我感覺到了溫暖。</p> <p class="ql-block">　　列車有終點(diǎn)，服務(wù)無止境。2月1日凌晨，列車到達(dá)蘄春站，列車到達(dá)后列車長王新將這名重點(diǎn)旅客送到她的家人身邊。對此，乘客家屬對列車工作人員連連表示感謝，可在鐵路人看來，這只是他們?nèi)粘９ぷ鞯囊粋€縮影，他們一直秉承“以服務(wù)為宗旨，待旅客如親人”的服務(wù)理念，為廣大旅客提供安全優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷滿足人民群眾對鐵路服務(wù)工作的期盼。對于乘客的稱贊，他們只是淡淡地說了一句“這是我們應(yīng)該做的”，正是有了這些堅守在一線的鐵路人，我們的出行才能平安順暢，他們的默默付出為我們每一個出行的人都樹起了一堵安全屏障。 </p>