<p> 2020年12月4日，長(zhǎng)春飛昆明途徑東營(yíng)的青島航空QW6158次航班由于前站飛機(jī)晚到延誤將近七個(gè)小時(shí)。上百名旅客滯留機(jī)場(chǎng)，期間登機(jī)口工作人員積極協(xié)助旅客進(jìn)行退改簽的辦理，與航空公司協(xié)商為旅客配備了延誤的餐食和水。</p><p><br></p> <p> 正在工作人員為旅客發(fā)放航延的餐水時(shí)，一位老大娘分開(kāi)眾人走到了工作人員面前。老大娘非常不好意思的對(duì)工作人員說(shuō)到到“我有胃病吃不了米飯，能幫我換個(gè)別的嗎?！惫ぷ魅藛T十分為難，因?yàn)楹窖硬褪扯际墙y(tǒng)一配備的。但是考慮到老大娘可能確實(shí)胃不太好，只能慢慢和她解釋?zhuān)酗埗际墙y(tǒng)一配備的，不過(guò)您放心我們一定盡力幫您解決問(wèn)題。</p><p><br></p> <p> 大娘胃疼吃不了米飯，能調(diào)配的泡面大娘也一定吃不了。于是工作人員馬上將這一特殊情況報(bào)告給當(dāng)班分隊(duì)長(zhǎng)，分隊(duì)長(zhǎng)得知這一情況，馬上詢(xún)問(wèn)當(dāng)班員工有沒(méi)有誰(shuí)上班帶了餅干或者面包。恰好有一位員工帶了一包巧克力餅干，分隊(duì)長(zhǎng)第一時(shí)間將餅干送到大娘手里希望能解決大娘的困難。沒(méi)想到大娘拿到餅干卻十分為難，特別不好意思的和工作人員說(shuō)“我對(duì)巧克力過(guò)敏，這個(gè)我也吃不了?！惫ぷ魅藛T面對(duì)這種情況難免有些為難，可轉(zhuǎn)念一想這位老大娘年紀(jì)這么大了又是一個(gè)人出遠(yuǎn)門(mén)，飛機(jī)延誤了這么久老人這種困難一定要幫她解決。于是工作人員耐心的和大娘交流詢(xún)問(wèn)大娘喜歡吃什么口味的東西，終于大娘說(shuō)出我要吃桃李面包。</p><p><br></p> <p> 因?yàn)楹驒C(jī)隔離區(qū)超市都沒(méi)有桃李的面包，分隊(duì)長(zhǎng)立刻安排人去距離很遠(yuǎn)的員工職工之家超市購(gòu)買(mǎi)，由于不知道大娘愛(ài)吃哪種，工作人員把超市里所有種類(lèi)的桃李面包都買(mǎi)回一份讓大娘挑選。半個(gè)小時(shí)后，面包送到了大娘手里，看著工作人員被凍紅的雙手，大娘深深被感動(dòng)了，拉著工作人員的手說(shuō)：“孩子啊沒(méi)想到你們這么好，我真的感謝您們?！惫ぷ魅藛T笑著安慰大娘，這些工作都是我們應(yīng)該做的，我去給您打一杯熱水，您慢點(diǎn)吃。直到大娘登機(jī)前還在不停的感謝工作人員，一直在說(shuō)親生的兒女也不過(guò)如此了。就這樣大娘帶著滿(mǎn)意登上了飛機(jī)。</p><p><br></p> <p> 候機(jī)服務(wù)員始終堅(jiān)信，為旅客提供最細(xì)致周到的服務(wù)是我們每個(gè)工作人員身上擔(dān)負(fù)的一份責(zé)任。只要我們以心換心的對(duì)待旅客，讓旅客感受到我們服務(wù)的真情和誠(chéng)意，就一定能夠獲得旅客的理解和支持！</p>