<p>浴場(chǎng)的發(fā)展區(qū)域正規(guī)化，浴場(chǎng)的管理意識(shí)、銷售意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、安全意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)，已成為加強(qiáng)浴場(chǎng)建設(shè)、保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)！掌握這5個(gè)意識(shí)，也是管理浴場(chǎng)的必備常識(shí)！</p><p><br></p><p><span style="color: rgb(255, 138, 0);"> 專注：洗浴、餐飲、客房</span></p><p><span style="color: rgb(255, 138, 0);"> 軟實(shí)力開發(fā)、小馬策劃運(yùn)營(yíng)</span></p> <p style="text-align: center;"><b style="color: inherit;">A管理意識(shí)</b></p><p><br></p><p><br></p><p><span style="color: rgb(127, 127, 127);">不要認(rèn)為“管理”只是總經(jīng)理和浴場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的事。上至總經(jīng)理，下到部門經(jīng)理及組長(zhǎng)，都要強(qiáng)化“管理意識(shí)”。抓好管理，</span><span style="color: rgb(127, 127, 127); background-color: rgb(255, 218, 169);">一是要嚴(yán)格實(shí)行層級(jí)管理制，一級(jí)管理一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)。</span><span style="color: rgb(127, 127, 127);">不能事無(wú)具細(xì)都靠總經(jīng)理來(lái)抓。在哪一級(jí)出問(wèn)題，就由那一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，且上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要負(fù)連帶責(zé)任。 </span><span style="color: rgb(127, 127, 127); background-color: rgb(255, 218, 169);">二是要敢抓敢管，不怕得罪人。</span><span style="color: rgb(127, 127, 127);">是職責(zé)范圍內(nèi)的事，就要盡心盡力去抓去管。</span><span style="color: rgb(127, 127, 127); background-color: rgb(255, 218, 169);">三是要處理好制度與“人情”的關(guān)系。</span><span style="color: rgb(127, 127, 127);">不少人平時(shí)關(guān)系不錯(cuò)，低頭不見抬頭見，出了問(wèn)題不批評(píng)、不教育，這是貽害無(wú)窮的。要樹立在制度面前“人人平等”的思想，不管是誰(shuí)，只要違反了紀(jì)律、制度，都要嚴(yán)格進(jìn)行批評(píng)和處罰。四是注重做好思想工作。要明確“處罰”只是管理的一種手段，目的是教育員工自覺遵守浴場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律。對(duì)嚴(yán)重違紀(jì)人員，在批評(píng)教育與處罰后，思想工作要及時(shí)跟上，以防矛盾激化。</span></p><p><br></p><p><br></p><p><span style="color: rgb(127, 127, 127);"> B 服務(wù)意識(shí)</span></p><p><br></p><p><br></p><p><span style="color: rgb(127, 127, 127);">浴場(chǎng)出售的是一種特殊“商品”———服務(wù)，客人對(duì)“商品”喜不喜歡，愿不愿購(gòu)買，在很大程度上取決于浴場(chǎng)“服務(wù)意識(shí)”的強(qiáng)弱。因此，首先要樹立強(qiáng)烈的“服務(wù)意識(shí)”，要認(rèn)識(shí)到“服務(wù)”是浴場(chǎng)的基本職能所在，要克服做服務(wù)工作是“下人”等不正確認(rèn)識(shí)。其次要注重儀容儀表、言行舉止。這好比“商品”的外包裝，包裝好，客人就在一定程度認(rèn)可了這個(gè)“商品”。注重服務(wù)的程序化和規(guī)范化，要按行業(yè)的規(guī)定，加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，使員工的各項(xiàng)服務(wù)都達(dá)到行業(yè)規(guī)范要求。?</span></p> <p style="text-align: center;">C<b>質(zhì)量意識(shí)</b></p><p style="text-align: center;"><br></p><p style="text-align: center;"><br></p><p>質(zhì)量是浴場(chǎng)業(yè)的生命，“服務(wù)”作為一種“商品”，除了包裝要好外，還必須注重“商品”本身的質(zhì)量，即服務(wù)水平、藝術(shù)、技巧。只有高水平的服務(wù)，具有藝術(shù)技巧的服務(wù)，客人才承認(rèn)、接受并購(gòu)買，這樣的“商品”才具有吸引力，回頭客才會(huì)多。在提高服務(wù)質(zhì)量方面，一是要強(qiáng)化“質(zhì)量意識(shí)”，使全體員工充分認(rèn)識(shí)服務(wù)質(zhì)量是浴場(chǎng)的生命，是浴場(chǎng)客源的重要保障，克服質(zhì)量好壞“無(wú)所謂”的思想;二是要加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，不斷提高技巧和水平;三是要注重知識(shí)的更新，不斷地學(xué)習(xí)和汲取在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中所出現(xiàn)的服務(wù)理論的新知識(shí)、新技術(shù)、新技巧;四是要注重提高處理突發(fā)事件的藝術(shù)和技巧。</p><p><br></p><p style="text-align: center;">D<b>安全意識(shí)</b></p><p style="text-align: center;"><br></p><p style="text-align: center;"><br></p><p>安全是浴場(chǎng)生存和發(fā)展的重要保證。在此問(wèn)題上，要處理好安全與經(jīng)營(yíng)的關(guān)系，要落實(shí)好安全責(zé)任制，要加強(qiáng)安全知識(shí)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，要加強(qiáng)安全巡視、檢查。</p><p><br></p><p style="text-align: center;">E<b>創(chuàng)新意識(shí)</b></p><p style="text-align: center;"><br></p><p style="text-align: center;"><br></p><p><br></p><p><br></p><p>創(chuàng)新是浴場(chǎng)業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，一定要樹立“破舊立新”思想?！捌婆f”就是破除制約浴場(chǎng)發(fā)展的舊觀念、舊思維、舊方法、舊技術(shù);“立新”就是根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需求，樹立新觀念、新思維，創(chuàng)建新制度、新方法，學(xué)習(xí)和掌握新技術(shù)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)越向深入發(fā)展，浴場(chǎng)業(yè)工作越要不斷“創(chuàng)新”，只有“創(chuàng)新”才能“得市”。</p><p><br></p><p>同時(shí)，浴場(chǎng)經(jīng)理人要有創(chuàng)新意識(shí)，對(duì)日常管理、工作計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)策略、營(yíng)銷手段等方面都要有新的舉措。更重要的是，員工在工作中要有創(chuàng)新精神，尤其是在對(duì)客服務(wù)中，要努力做到“客人的需要就是我努力的方向，客人的滿意就是我工作的目標(biāo)”。</p><p><br></p><p><span style="color: rgb(255, 138, 0);">專注：洗浴 餐飲 客房</span></p><p><br></p><p><span style="color: rgb(255, 138, 0);">因?yàn)閷Ｗ?、所以專業(yè)、值得信賴！</span></p><p><br></p><p> </p><p><br></p><p><span style="color: rgb(255, 138, 0);"> 職業(yè)經(jīng)理人： 馬鋒亮</span></p><p><br></p><p><span style="color: rgb(255, 138, 0);">小馬顧問(wèn)設(shè)計(jì)</span></p><p><br></p><p><span style="color: rgb(255, 138, 0);">小馬手機(jī)微信 13592040004</span></p><p><br></p><p><span style="color: rgb(255, 138, 0);">小馬運(yùn)營(yíng)策劃</span></p>