【家樂園襄都店】對顧客好——一張親情卡的故事（六）

襄都家樂園

一天下午超市散貨課長郭翠英撿到一張278.5元的親情卡交到服務(wù)臺，客服員張杏云隨后就開始對失物廣播怕顧客聽不到，每小時不間斷的廣播但是一直到晚上閉店也沒有人來認(rèn)領(lǐng)。 第二天早上客服員劉立芳知道撿到一張親情卡的事情，當(dāng)時她就通過查詢親情卡消費(fèi)記錄信息聯(lián)系上顧客，避免顧客焦急的心情。通過與顧客的核實及確認(rèn)，顧客13號來我們店購物，結(jié)賬時候發(fā)現(xiàn)少了一張親情卡，然后到賣場尋找，結(jié)果沒有找到，心情很是著急就沒有聽廣播也沒有來服務(wù)臺詢問，顧客以為找不到了自認(rèn)倒霉就回家了。 　　當(dāng)接到服務(wù)臺的電話通知及確認(rèn)時顧客十分高興的說：“我以為再也找不到了，這個卡不記名的，誰撿了都能花，你們家樂園員工真好，我經(jīng)常在家樂園買東西，我要把這個事情告訴我的親朋好友，讓她們都多來家樂園購物。真是太感謝了！”客服員劉立芳微笑的說“不用謝，這是我們應(yīng)該做的感謝您對家樂園的信任?！彪S后核對好顧客信息并把卡交于顧客，并且叮囑顧客一定要妥善保管。 　　拾金不昧的事情在我們家樂園時常發(fā)生，身為家樂園人我們一定會盡我們最大的努力讓顧客在商場內(nèi)購物舒心、安心和放心。