<h3>“你好 110”</h3><h3>——寫在“110”34周年之際</h3><h3>袁瑰秋</h3><h3>一</h3><h3>又見楊蘊華，一種久違的親切與妥帖的感覺，暖暖地縈繞心中，多年不見她還是那樣，柔順的短發(fā)，修長的身材，歲月不曾饒過我們半分，為何放任她，一如既往，美美如初。</h3><h3>我們曾經(jīng)是同事，但是記憶中不曾和她說過幾句話。她雖然早早就當了領(lǐng)導，是廣州市公安局指揮中心大樓里，為數(shù)不多的幾個穿“白襯衣”的女警官之一，但她仍然是天生就不愛說話的那一類。</h3><h3>我在想，她這輩子說過的最多的話就是：你好110，請問有什么能夠幫到你？</h3><h3>二</h3><h3>日月如梭，“110”這三個數(shù)字，就像一個蘊藏著神秘能量的密碼，幾乎是在一夜之間，就把歲月長河里循序漸進的公安事業(yè)迅速帶入了快速發(fā)展的現(xiàn)代警務(wù)的快車道。</h3><h3>自從有了“110”從此，我們身邊的一切都提速了，信息化，大數(shù)據(jù)，互聯(lián)網(wǎng)，云平臺......一系列應接不暇的升級換代，讓我們耳鳴目眩。而當我們回首的時候，110成了一個時代的“分水嶺”，在它之前那個時代是“黑白照片”，之后就是這般五顏六色的彩色畫卷。</h3><h3>楊蘊華是“廣州110”第1批接線員，1986年的1月10日，她和當時5個警校畢業(yè)的警花，同時走上接線員的崗位，到今天34年過去了，12,400多天，沒有一天離開過這個崗位的只剩下楊蘊華一個人。剩下的5個姐妹病退的，出國的各有歸屬……只有楊蘊華一個人，無問東西，任憑“110”的這條鐵軌，伸向何方，她永遠是中間那個無怨無悔、無憂無懼的“0”。如今，無論是全廣州還是全中國，她都是最早、最長的“110”，是名副其實的“中華之最”，就像國務(wù)院授予“廣州110”“中華之最”的牌匾一樣。</h3><h3>三</h3><h3>中國有十幾億人口，一輩子只做一件事，只守著一畝二分地的人，或許除了農(nóng)民。其實眼下80%的農(nóng)民都已經(jīng)進了城。</h3><h3>楊蘊華這個出生在廣州城最繁華的市井里的“城里人”，為什么可以這樣簡單。簡單的如同沒有四季的廣州，盡管四季暗轉(zhuǎn)了34年，而她那常綠的枝頭依然蓬勃著生機，她的容顏依舊溫潤，甚至細細看，她的青絲都還沒有變成白發(fā)，難道這就是簡單的傳奇？</h3><h3>簡單的人有福了。</h3><h3>與其說簡單是一種心態(tài)，還不如說是一種堅守的智慧。</h3><h3>30歲那年她也曾想到過要換一個工作，畢竟同樣是警校畢業(yè)同樣是穿警服，她每天只能接電話，雖然領(lǐng)導說，接電話也是戰(zhàn)斗，可是一天24小時值班，雖然有輪班，別人再是一年365天也總有幾天是自己可以做主的，而她的每一天，就在那個值班的轉(zhuǎn)盤上不由自主地轉(zhuǎn)動著，特別是每年的除夕夜，廣州街頭空空蕩蕩，她踩著單車回單位接班之時，呼吸著街頭雖然冷清卻不失甜蜜的年味兒，她的心底總會有一番酸楚，仿佛一條渴望飛翔的魚被擱淺在沙灘，回不去大海又上不了岸邊。</h3><h3>最后她還是被留下來，留下來有組織的考量，也是自己的選擇。</h3><h3>“認命吧”她愉快地說服了自己，選擇了簡單。</h3><h3>四</h3><h3>當年楊蘊華之所以報考廣州警校，其實是因為她母親的一個簡單的念頭。</h3><h3>當年楊蘊華的父親，總是隔三差五就要去派出所，或者是被派出所民警叫去，街坊鄰居竊竊私語，總覺得她的父親“有問題”，常常用異樣的眼光來打量他們的家庭，直到楊蘊華多年以后當了警察才懂得父親實際上是為公安工作隱蔽戰(zhàn)線服務(wù)的一名“信息員”，父親一身正氣、默默堅守，對母親也守口如瓶，母親雖然說不出什么，但是面對街坊鄰居的指指點點，總覺得需要什么“證據(jù)”，從楊蘊華穿上了警服那天起，母親就揚眉吐氣，不僅女兒是警察，女婿也是警察，他們都是母親終身引以為榮的“證據(jù)”。</h3><h3>只是，到了楊蘊華女兒這個時代，任憑她和丈夫怎樣勸說，女兒是決計不再選擇當警察的。女兒的想法也簡單，家里有你們兩個警察，夠了。</h3><h3>五</h3><h3>34年前的1月10號。楊蘊華接到的第一宗110報警電話發(fā)生在凌晨2:00，是廣州市海珠廣場一個賓館發(fā)生的一起小偷偷盜旅客行李案件，當報警人打通110之后，小偷聽見后丟下行李就跑了。</h3><h3>至今回想，楊蘊華依然懷念那個純真的年代。現(xiàn)在接警靠的是電腦，那個時候她們純粹靠的是自己的大腦。城市的地圖，每條街的標志性建筑，街道的名稱，門牌號，來電顯示號碼所在的區(qū)域位置，她們都必須裝進了腦海里，一天24小時她們要做的事情就是把大腦裝滿，別人上街是逛街，她們就是去記路名，記那些標志性建筑，比如報警人說“倉前直街”，作為接線員，她的大腦里就要分辨出廣州市叫這個名字的街道可不止一條，就馬上要問清楚是“北京路的倉前直街”，還是“東山的倉前直街”；那時候她們最要好的朋友是派出所的值班民警，一下班就在一起喝茶，互相溝通的是接處警當中的問題。</h3><h3>34年間，作為最貼近民生的一道窗口，作為社會治安的晴雨表，“110”的變化天翻地覆。</h3><h3>特別是1989年“人工”改“電腦”后，“110”的發(fā)展可謂一日千里。</h3><h3>楊蘊華接線的1986年1月10那天，“廣州110”接到報警電話24宗，到現(xiàn)在廣州市平均每天接警1~2萬宗，打臺風的時候會超過2萬。</h3><h3>六</h3><h3>在2019年12月14日，“忠誠的贊歌”——廣東省公安廳成立70周年的紀念活動中，“廣東110”三個歷史時期的標志性人物走上了舞臺，在我看來這是一次歷史性的亮相。</h3><h3>舞臺上，除了楊蘊華還有侯智恩與陳海波。</h3><h3>候智恩，是1996年“佛山110”的第1代接警員，他參加工作的時候，110品牌已經(jīng)深入人心了，打110報警求助的人越來越多。這其中既有警務(wù)類報警，更有大量的非警務(wù)類求助，為了更好地服務(wù)群眾，佛山市公安局在全國率先推出了110社會援助聯(lián)動，國務(wù)院辦公廳在佛山召開現(xiàn)場會，向全國推廣這一做法。</h3><h3>陳海波，是廣東省公安廳情報指揮中心主任，是“新時代廣東110”的”掌門人“之一。</h3><h3>關(guān)于陳海波，因為同在一個公安廳大院進出。每每看到他從我眼前匆匆飄過的身影，我的心里總會掠過一絲心酸的暖流——</h3><h3>那是幾年前在朋友圈里看到一個轉(zhuǎn)發(fā)的圖片。</h3><h3>圖片上，一個住在黃華路附近小區(qū)的小女孩，她穿著睡衣趴在陽臺上，一點一點的數(shù)著對面公安廳指揮中心大樓上的燈光，固執(zhí)地不愿入睡，她問媽媽“是不是所有的燈光都熄了，我的爸爸才能回家了……”那個女孩就是陳海波的女兒。</h3><h3>那些日子，時任廣東省公安廳指揮處處長的陳海波，天天加班，當妻子告訴他，女兒每夜悄悄跑去陽臺上數(shù)燈盞的“秘密”時，他一愣住了，紅著眼眶，一時間不知道說什么好。</h3><h3>陳海波經(jīng)歷的這近10年，是“廣州110”向”新時代廣東110”大踏步跨越的歷史時期。</h3><h3>陳海波說，今天的廣東公安110，是智慧110，廣東公安充分借助智慧新指揮云平臺，創(chuàng)新推出了移動互聯(lián)網(wǎng)報警，實現(xiàn)部分手機報警自動傳送報警位置，大數(shù)據(jù)實時服務(wù)全省21個地級市的統(tǒng)一接處警。同時，堅持共建共治共享，與多個社會單位聯(lián)合推出了一鍵移車、糾紛調(diào)解、尋人等多種形式的便民服務(wù)。</h3><h3>七</h3><h3>有一種聲音，歷經(jīng)歲月的淘洗而更加暖心，有一些身影，走過了千山萬水而更加堅定，那就是：你好，110！</h3><h3>“110 ”三個字節(jié)，其實就是人民公安“以人民為中心”的初心。</h3><h3>一部“110”3 4年風雨無阻的足印，就是人民公安在民心的大地上辛勤耕耘，創(chuàng)新為民的腳步，一刻都不曾停息的奮斗史。</h3>