<h3> 我的大姐88歲了。</h3><h3> 今年8月，她去了大慶市福遙養(yǎng)老中心。</h3><h3> 我們知道后，著急、擔心，又很無奈。</h3><h3> 10月5日，我和同住北京的三姐一起趕到了養(yǎng)老中心，看望年邁的大姐。</h3><h3> 大慶市我們還有親戚，原來沒準備住養(yǎng)老中心。 </h3><h3> 來到養(yǎng)老中心，幾乎是一落腳，這里的環(huán)境、設施、氛圍、人情，遠遠超出了我們的想像。</h3><h3> 中心領導聽說我們的親戚家距離這里比較遠，來回乘車很不方便，破例把我們留下來，給安排了住處。 </h3><h3> 六日，我們就住到了養(yǎng)老中心，共住宿了五個夜晚，和大姐全景、全天候，體驗了這里的養(yǎng)老生活。<br></h3><h3> 五天的親身體驗，我們對大姐在這里養(yǎng)老不僅完全放心了。而且，非常慶幸大姐來到了這家養(yǎng)老院。</h3><h3> “福遙”領導和員工用真心詮釋“敬老”，用深情付諸服務。她們的真誠、熱情、周到、體貼，讓我們深為感動。</h3> <h3> </h3><h1> 01. 這里的領導和員工都是親人</h1><h3><br></h3><h3> 福遙養(yǎng)老中心位于大慶市龍鳳區(qū)乙稀1一11號樓。建筑面積4570 .42平方米。原為大慶油田職工宿舍。經投資1200多萬元改造裝修，配置設施，成為有床位189張，集住宿、餐飲、護理、醫(yī)療、康復、娛樂等多功能為一體的養(yǎng)老中心。</h3><h3> 中心宣示的敬老、養(yǎng)老理念是：百善孝為先，萬事德為本。</h3> <h3> 董事長吳遙女士的辦公室供奉著一尊金色寶葫蘆。寓意是：中心領導和全體員工，要把來這里養(yǎng)老的每一位老人，都當作心肝寶貝。又一層含義是：領導和全體員工，要傾注滿腹源源不盡的甘泉，全天候滋潤每一位老人安享晚年。</h3> <h3> 家有老人去了養(yǎng)老院，親友們首先最為擔心的是：老人遠離了親人，身邊沒有了親人和親情。</h3><h3> 可是，一來到福遙養(yǎng)老中心，一張張笑臉，一陣陣歡聲笑語，又聽了大姐和其他老人們的開心訴說，就把我們的擔心完全打消了。</h3><h3> 我們一來到中心，中心領導就來看望了我們。在中心入駐的五天時間，董事長和院長跟我們長聊了兩次；先后還有三位領導來和我們聚過、聊過。</h3> <h3> ?。ㄔ洪L商曉梅女士看望并與我們長聊后，和我們姐兒仨合影。右一為商曉梅女士。）</h3> <h3> </h3> <h3> 中心領導和全體員工，把每一位入住老人當作親人，是裝在心底里，體現(xiàn)在真實情感上。員工們把每一位老人，都稱為：爺爺、奶奶，大叔、大嬸。老人們大多聽力不好。他們跟老人即使大聲呼叫、大聲說話，也是和顏悅色。一位中心領導說：老人是最有自尊心，最在意自尊的。所以，他們也最注意任何時候，都要用尊敬長輩的情感，謙和高興的臉色，春風入懷的語氣，跟老人說話做事。</h3> <h3> （老人們聚在一起，有說有笑。他們覺得：這個大“家”，可比自已的小家有意思。）</h3> <h3> 有一位老人，剛來中心時，總想著要回家，象小孩一樣，纏著護理員小付，讓送他回去。小付就給他唱歌，帶著他遛彎兒，時不時給他一粒糖或幾塊小吃，陪著他玩耍。沒過多久，老人心中“家和親人”的概念，就轉移到了養(yǎng)老中心。</h3> <h3> </h3> <h3> ?。ǚ諉T小付，跟剛來不久想回家的老人商量：你是想聽我唱哪首歌，還是我們一起唱國歌？）</h3> <h3> </h3> <h3> （小付的歌聲挺美?。?lt;/h3> <h3> </h3> <h3> </h3><h1> 02. 這里的服務熱情真誠</h1><h3><br></h3><h3> 養(yǎng)老院的服務，自然是入住老人和親友們的聚焦點。</h3><h3> 我們的感受，福遙養(yǎng)老中心的服務，可以用“熱情、真誠、周到、入微”八個字來概括。</h3><h3> 任何組織和單位，要想下屬和員工做得好，領導率先垂范是無言的號令與榜樣。</h3><h3> 福遙養(yǎng)老中心的領導，就是以自己也是普通的服務員，又要比一般員工想得更多、做得更好，來要求自己的。</h3><h3> 院長對每位入住老人，都要親自接待，介紹養(yǎng)老中心的各方面情況。同時，要與親屬詳細了解入住老人的性格特征、身體狀況、生活習慣、個人愛好等。常常接待入住老人與親屬半天的時間都不夠用。</h3><h3><br></h3> <h3> 中心領導深知，“服務”的體表和難點，是熱情與入微。天氣涼了。他們想到老人們格外敏感、怕涼，院外活動的小桌子上，也鋪上了小棉毯。</h3> <h3> ?。ㄟ@是中心領導首先想到的，天涼了，把外面桌子上都鋪上了小棉毯。）</h3> <h3> 老人們各有各的個性，各有各的愛好，各有各的特殊情況。滿足每一位老人的個性化服務需求，這似乎是不可能做到的事情。我們感到：如果說，福遙中心沒有做到百分之百，也完全應該給他們打高分，能夠得高票了。</h3><h3> 好幾位老人患尿失癥。服務員常常剛給這個把褲子換上，那個又尿了。還有的，沒換完褲子，老人說又尿了，就再換一回褲子。所有的服務人員，從來沒一個對老人發(fā)火或埋怨過。</h3><h3> 我大姐說，她來養(yǎng)老中心還不到兩個月，因為種種原因，就已經換了三次居室了。服務人員沒對她說過半句不高興的話。還說，只要你們覺得舒心、高興，我們就高興。</h3> <h3> 護理、侍候老人，最需要、恐怕又是最不容易做到的，是耐心。有的老人性急，有的老人行動遲緩，有的老人生活不能自理，還有的老人似乎不怎么講理?。這些，都需要非常以至超常的耐心，不能把絲毫的不快直送或者傳遞給老人。</h3> <h3> ?。ǚ諉T在給高齡不能生活自理的老人喂飯。）</h3> <h3> ?。ǚ諉T在給老人喂水果。）</h3> <h3> （這位老人愛喝糊糊。只要他一說想喝糊糊，服務員就專門給他做。有時喝兩口又要歇一歇。服務員就耐心等著他。）</h3> <h3> （理發(fā)師在給老人理發(fā)。）</h3> <h3> </h3><h1> 03. 這里的飯菜多樣可口</h1><h3> </h3><h3> </h3><h3> 伙食怎么樣，是不是安全衛(wèi)生，能不能吃得調?？煽冢窟@也是人們對養(yǎng)老院的重要關切。</h3><h3> 養(yǎng)老中心從董事長到員工，都和能夠生活自理的老人一起用餐。這樣，從管理方，就可以對餐飲有親身、直接的體驗。</h3><h3> 餐飲菜譜每周都有調整。</h3><h3> 早餐的主食，花樣就有五種以上。有豆?jié){、大米粥、小米粥、碴子粥、饅頭、花圈、發(fā)糕、油條等。</h3><h3> 中午和晚餐的主食有：大米飯、紅豆飯、黑豆飯、餃子、面條等。副食有四菜一湯。</h3><h3> 考慮適宜老人與當?shù)氐娘嬍沉晳T，他們做燉菜比較多。老人的牙齒一般不太好。他們就把燉菜做得爛乎一些，把炒菜也做得松軟一些。做紅燒肉時，把肉塊切得小一些；做魚時，也切成魚塊，便于入口和剔刺。</h3><h3> 老人們吃飯，一般喜歡多喝一點湯。午、晚餐除了專門做湯以外，食堂師傅把燉菜和炒菜都適量多放一點湯，讓有喜好的老人多喝一點湯，或者用湯泡泡飯、拌拌面條。</h3><h3> 合理營養(yǎng)，科學配餐，講究營養(yǎng)和配餐結構，是他們對中心老人餐飲遵循的基本原則。食譜調整根據季節(jié)變換、兼容合適、結構合理、葷素搭配，適時調整。總體上做到和保持清淡、多樣、宜老、眾口能調。</h3><h3> 有一位老奶奶，喜歡吃甜。早餐喝豆?jié){要放糖，喝稀飯也要放糖。經了解和測試，這是老奶奶的長期嗜好，她的血糖指標并不高。食堂師傅滿足了她的要求，只是經常提醒她；要適量，保持身體健康最重要。</h3> <h3> （食堂的操作間干凈明亮。）</h3> <h3> ?。ńo老人送飯的專用車和歺具，都擦得干干凈凈。）</h3> <h3> ?。ㄏ耧埖臧g一樣的餐廳。）</h3> <h3> ?。ㄏ耧埖晷〕缘暌粯拥牧硪婚g餐廳，餐位桌椅擺放有致。老人們在小包間、小餐廳和大餐廳，可以隨意選擇用餐。）</h3> <h3> （食堂師傅在制作面食，蒸饅頭、發(fā)糕。）</h3> <h3> （早餐的小菜還好幾樣呢。）</h3> <h3> ?。ㄎ绮腿澦卮钆?，主食有米飯有面食。）</h3> <h3> ?。ǚ諉T在給老人們送餐。）</h3> <h3> ?。ú蛷d還配備了一臺卡拉OK。有時，老人們高興了，可以唱一首歌，給大家佐餐。）</h3> <h3> </h3><h1> 04. 這里的住宿舒適潔凈</h1><h3><br></h3><h3> 老人們愛干凈，愛敞亮，愛寂靜。一般都很看重住宿環(huán)境和條件。</h3><h3> 福遙中心領導很懂得老人們的內心需求。他們從“小家的舒適”、“大家的共享”、“老人們的特殊要求”，為入住老人提供了良好的住宿環(huán)境和條件。</h3> <h3> ?。B(yǎng)老中心室外的環(huán)境也很好。）</h3> <h3> ?。ㄊ覂雀鳂菍尤粘＞褪潜３诌@樣干凈。）</h3> <h3> ?。隳芟嘈胚@就是老人的居室嗎？按賓館標準，該是什么檔次？）</h3> <h3> ?。ɡ先司邮?。）</h3> <h3> ?。ǚ諉T打掃衛(wèi)生一絲不茍。）</h3> <h3> ?。ǚ諉T每天拖地擦抹，要搞五六次衛(wèi)生，保持室內外整潔。）</h3> <h3> ?。ㄏ丛栝g寬敞干凈。地面上鋪了大塊的防滑墊，防止老人們摔倒。）</h3> <h3> ?。繉訕堑雷呃鹊膬蓚?，都安裝了扶手。便于行動不便的老人把扶著行走。長長的樓道，長長的扶手，滿滿的愛心。）</h3> <h3> </h3><h1> 05. 這里的設施養(yǎng)療兼?zhèn)?lt;/h1><h3><br></h3><h3> 來養(yǎng)老中心的老人，大多都有疾病傷痛。</h3><h3> 一般養(yǎng)老機構，具有醫(yī)療康復設施和功能的并不多。</h3><h3> 福遙養(yǎng)老中心為了給入住老人的身心健康和生活能力提供基本保障，為老人的親友減少牽掛與擔憂。他們在規(guī)劃改建與籌劃養(yǎng)老中心的功能布局時，就擬定了養(yǎng)療結合、設施兼?zhèn)涞膶嵤┓桨浮?lt;/h3><h3> 養(yǎng)老中心不但常用設施、設備配套齊全。而且，建有醫(yī)療室、理療室、康復活動中心。</h3><h3> 中心聘用有從業(yè)資格的專業(yè)人員與經驗豐富的老同志擔任醫(yī)師、理療師、康復指導師。并對常見老年病心腦血管病、腸胃失調、腰腿疼痛、老年癡呆等，重點對重癥患者特別關注醫(yī)療用藥，督導注意生活飲食忌宜，耐心勸說參加康復訓練。</h3> <h3> </h3> <h3> ?。ㄖ行尼t(yī)務室。）</h3> <h3> </h3> <h3> （中心理療室。）</h3> <h3> ?。ㄖ行目祻突顒邮摇＃?lt;/h3> <h3> ?。祻蛶熢诮o老人檢查身體。）</h3> <h3> ?。ㄊ彝饨∩砘顒悠骶?。）</h3> <h3> （醫(yī)務人員每天早晨五點開始，給老人們測量血壓。）</h3> <h3> （醫(yī)務人員在給患者治療。）</h3> <h3> </h3><h1> 06. 這里的生活多彩溫馨</h1><h3><br></h3><h3> 時代前進了。老人們的生活追求也在發(fā)生歷史性變化。</h3><h3> “不僅要讓入住老人吃好、住好、睡好。而且要爭取讓每一位老人感到在福遙中心過好每一天，都有意義，有意趣，有收獲，甚至有作為。這個“好”字才算有內涵、有蘊味、有特色，才能堂而皇之大寫在福遙養(yǎng)老中心的大門上?！?lt;/h3><h3> 吳董事長向我們介紹和解釋，她從當初直到現(xiàn)在，都在一次又一次的考慮甚至深思深究：怎樣才能讓每一位入住老人，在福遙的每一天，都由衷感到生活得好！ </h3><h3> 吳董事長這一番話，讓我們想起：福遙養(yǎng)老中心提出“打造行業(yè)先進”的目標，決不是一句空話。同時，也明白了為什么福遙在去年養(yǎng)老機構全國網絡評選中，能奪得第三名。</h3><h3> 我們跟她說：你和全體員工已經做得很好了。可以把大大的“好”字，寫在大門上，或者刻在大門上了。</h3><h3> 吳董事長笑著擺擺手說：還遠遠不夠！</h3><h3> 其實，我們說的并不是恭維話。福遙養(yǎng)老中心老人們的生活，確實多姿多彩，而且很有特色。</h3><h3> 中心設有圖書館、閱覽室、棋牌室、活動室。</h3><h3> 每天上下午，組織老人做操、散步。</h3><h3> 中心領導和員工很看重和老人們一起玩耍、一起聊，也創(chuàng)造機會讓老人們互相一起玩耍、一起聊，既融合加深了相互感情，又增添了無限樂趣。</h3> <h3> （老人們喜笑顏開，開心的在參加中心組織的一項活動。）</h3> <h3> ?。ň褊氰p的老奶奶在做操。）</h3> <h3> ?。ɡ先藗冊谑彝庾鼋∩砘顒?。）</h3> <h3> （打麻將，是東北老人的一大喜好。中心不讓他們打的時間太長。）</h3> <h3> ?。B(yǎng)老中心拍攝展示的老人們的多彩生活剪影。）</h3> <h3> </h3><h3> </h3><h3> 非常難得，我們在養(yǎng)老中心度過了一個難忘的重陽節(jié)。</h3><h3> 節(jié)日的上午，中心邀請有文藝專長的志愿者舉辦了慰問演出。演出節(jié)目各展技藝，精彩紛呈。</h3><h3> 節(jié)日的午餐，食堂增加了菜肴。整個餐廳洋溢著歡樂氣氛。</h3> <h3> ?。ㄖ行慕M織志愿者慰問老人們，為老人們奉獻了一場精彩演出。中心領導與演出人員合影留念。）</h3> <h3> ?。ㄑ莩龉?jié)目——彩扇舞。）</h3> <h3> （男生獨唱——青藏高原。）</h3> <h3> （具有地方特色的歌舞。）</h3> <h3> ?。信曋爻⒑铣?。）</h3> <h3> ?。B(yǎng)老中心的環(huán)境布置，反映了福遙人的追求與心愿。）</h3> <h3> </h3> <h3> （旗幟上的這兩句話，不是飄在空中，而是落實在福遙人行動上。）</h3> <h3> ?。ㄒ粋€“孝”字，讓福遙人盡心傾情，無怨無悔。）</h3> <h3> （在2018年全國養(yǎng)老機構網絡評選中，福遙養(yǎng)老中心榮獲第三名，這是獎牌。）</h3> <h3> </h3><h3> 五天的時光，好像完全不同于往常，瞬間就過去了。</h3><h3> 十日晚，我們登上了返程的列車。</h3><h3> 在與大姐告別時，固然有不舍的親情，姐兒仨都流出了淚水。但，我們沒有了那份放心不下以至憂傷。</h3><h3> 列車風馳電掣。卻掙脫不斷我們回味在福遙養(yǎng)老中心五天生活的綿綿思緒。</h3><h3> “福遙”，又在遠方。</h3><h3> 然而，它已經深扎在我們心中。</h3><h3> 樓頂“福遙養(yǎng)老中心”六個紅光閃閃的大字，似乎時時放射著福兆、祥瑞與欣慰。</h3><h3> 我們的心海，也時常涌動著對福遙養(yǎng)老中心領導和全體員工的無限敬意！</h3> <h3> ?。ㄟ@次很特殊的姐兒仨相聚，將永遠留在我們的記憶里。中為我大姐，左為三姐。）</h3> <h3> </h3><h3><br></h3><h3> （注：文：原創(chuàng)；圖片：部分為本人實地拍攝，部分選自養(yǎng)老中心有關資料。）</h3>