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一封感謝信——記特殊上門服務

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<h3>　　小暑至，盛夏始，仲夏七月。一封感謝信驅散了盛夏的悶熱，為建行杭州經開支行營業(yè)室注入了生氣。</h3> <h3>　　“我是一名退休的老職工，長期住院，臥床不起，已經有一段時日?？床〖毙璐罅康馁Y金周轉，長久未使用建行卡，著實記不得銀行卡密碼。感謝貴單位百忙之中抽出時間，派專人外出上門服務，為我重置了密碼。解決了我的資金周轉困境，你們服務周到，認真負責，業(yè)務精通。寥寥數(shù)語不足以表達我的感激之情，再次感謝!” </h3><h3> 7月5日下午，一位白發(fā)蒼蒼的婦人步入了經開營業(yè)室網(wǎng)點的大廳。柜臺的工作人員熱情接待了她?！澳?，歡迎光臨，請坐。請問您要辦理什么業(yè)務？”</h3><h3> “是這樣的，我要來取一筆錢。我老伴在下沙醫(yī)院，我代理他取款?！?lt;/h3><h3> “好的，請輸入密碼?！?lt;/h3><h3> 這位老奶奶若有所思，顫抖著雙手在柜外清依次輸入密碼。</h3><h3> “不好意思，密碼是錯誤的。其他密碼還有嗎？不對的話，銀行卡將會渠道鎖定，需楊老先生本人前來辦理重置?！惫駟T耐心回復道。</h3><h3> 老奶奶急的漲紅了臉，驚嘆道：“怎么會，我老伴和我說的就是這個密碼。這可如何是好，我們真的急需這筆錢看病。他本人臥病在床，沒辦法前來重置啊?！?lt;/h3><h3> “老奶奶您別急，您先坐會兒。您的情況我也了解了。這樣吧，我?guī)湍艚邢麓筇媒浝?，和她說下您的情況，她會幫您想辦法，積極給您解決的。您別急，一定有辦法的！”</h3><h3> </h3> <h3>　　大堂經理獲悉情況后，熱情地接待了這位老奶奶，將其引導至勞動者港灣。原來老奶奶的老伴現(xiàn)在正在省中醫(yī)院下沙分院接受治療，他們是專程從寧波趕來，本來想把銀行卡里的資金取出來用作醫(yī)藥費，但是現(xiàn)在因為忘記密碼取不出錢急用，心急如焚，老先生本人因為身體原因臥床不起，不能親自前往網(wǎng)點辦理業(yè)務。講到這，老奶奶眼眶不禁紅了起來。大堂經理在第一時間聯(lián)系了網(wǎng)點負責人，商議上門服務事宜。網(wǎng)點負責人了解到該情況后，立馬制定了上門服務的方案?？紤]到營業(yè)網(wǎng)點正常營運的需求，負責人迅速電話聯(lián)系正在外拓營銷的兩位黨員先鋒同事，請他們盡快回網(wǎng)點。由兩位黨員同志在認真核實客戶情況、嚴把風險關鍵點、堅守合規(guī)的同時，提供雙人上門服務。到達醫(yī)院后，業(yè)務進行的很順利，在核實客戶的真實情況，填寫代理掛失承諾書后，我行員工對老先生承諾會第一時間處理妥當，并祝老先生早日康復，隨后在老人的感謝聲中，帶著代理人迅速回到網(wǎng)點，成功辦理密碼重置業(yè)務，取出卡內資金。“真的太感謝你們了，為你們建行經開支行的工作人員點贊！為民所想，服務無距。希望你們越辦越好！”</h3> <h3>　　這封真誠的感謝信不僅僅是對我們工作的支持，更是對我們服務的肯定，是我們?yōu)榭蛻籼峁└鼉?yōu)質服務的信心！作為建行人，我們要深耕普惠，服務大眾，打造有溫度的銀行。（營業(yè)部 葉鑫豪）</h3>