5月6日至8日，為提升全省呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和水平，公司市場營銷部客服管理中心組織包括楚天網(wǎng)絡(luò)和楚天視訊在內(nèi)的全省呼叫中心業(yè)務(wù)骨干共45余人在大唐廣電開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。市場營銷部總監(jiān)李建明、副總監(jiān)兼客服管理中心主任陳華新出席會議并提出工作要求。 李建明強(qiáng)調(diào)服務(wù)好不好，影響市場口碑，事關(guān)企業(yè)形象，決定營銷效果。要堅(jiān)決落實(shí)王彬董事長在2019年經(jīng)營工作會上的講話精神，著力抓好客服規(guī)范管理、質(zhì)量督查和技能提升，讓服務(wù)成為我們應(yīng)對競爭、決戰(zhàn)決勝的殺手锏。 陳華新分析了各分公司呼叫中心服務(wù)現(xiàn)狀，提出要從全面深入貫徹客服規(guī)范入手，對標(biāo)抓好培訓(xùn)；要堅(jiān)持問題導(dǎo)向，不斷補(bǔ)齊短板；要強(qiáng)化客服監(jiān)督，把牢投訴處理。同時(shí)要加強(qiáng)呼叫中心同營業(yè)廳和網(wǎng)格聯(lián)動，整體提升公司服務(wù)質(zhì)量水平，提高客戶滿意度。 <h3> 培訓(xùn)會上，專業(yè)技能培訓(xùn)師就呼叫中心服務(wù)規(guī)范、考核指標(biāo)、投訴處理、電話營銷、系統(tǒng)報(bào)表、大故障處理、員工管理以及班組管理等方面做了詳細(xì)培訓(xùn)。</h3> <h3 style="text-align: left;"> 培訓(xùn)過程中，學(xué)員們聚精會神、踴躍提問，講師們就學(xué)員們的問題現(xiàn)場答疑解惑，一次次將現(xiàn)場氣氛掀至高潮。</h3> 理論課程結(jié)束后，現(xiàn)場檢驗(yàn)培訓(xùn)學(xué)習(xí)成果，全體學(xué)員以飽滿、熱情、嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)的態(tài)度書寫著服務(wù)答卷。 <h3> 為確保人人過關(guān)，將學(xué)到的理論知識在實(shí)際工作中發(fā)揮作用，所有參訓(xùn)人員分為六個(gè)小組，每組均安排一名質(zhì)檢專班成員全程陪同，培訓(xùn)人員帶著平時(shí)工作中的疑問，通過培訓(xùn)老師的現(xiàn)場指導(dǎo)、現(xiàn)場操作，全面提高操作技能和解決實(shí)際問題的能力。</h3> <h3> 至此，為期三天的培訓(xùn)圓滿結(jié)束，全體學(xué)員紛紛表示很喜歡這種重視實(shí)踐，對實(shí)際工作有針對性、指導(dǎo)性幫助的培訓(xùn)，希望以后多開展、多舉辦，讓更多的客服人員能有這樣的學(xué)習(xí)機(jī)會。同時(shí)，現(xiàn)場對下一步提升服務(wù)質(zhì)量的堅(jiān)定決心和具體措施進(jìn)行了表態(tài)：一定將培訓(xùn)內(nèi)容學(xué)以致用，通過大家的共同努力去貫徹公司的要求，去提升客戶的感知，去樹立公司的形象，共同創(chuàng)造湖北廣電網(wǎng)絡(luò)美麗璀璨的明天！</h3> <h3 style="text-align: center"><br></h3>