<h3> 某幼兒園家長(zhǎng)說(shuō)：孩子高燒，肚子疼了一天了，去醫(yī)院檢查醫(yī)生說(shuō)病毒感染嚴(yán)重，去幼兒園要個(gè)說(shuō)法。</h3><h3> 因?yàn)槁?tīng)到別的孩子也反映他們肚子疼，開(kāi)始起疑心，懷疑跟新裝修甲醛含量不合格有關(guān)，要打315，要查食品安全。</h3><h3> 于是就有了跟老師的溝通。</h3> <h3> 以上是當(dāng)事老師最開(kāi)始的處理，很顯然地雷馬上就要引爆了！<br></h3><h3><br></h3><h3> 如果你是這個(gè)園的園長(zhǎng)，你會(huì)怎么處理？</h3><div> 給她賠禮道歉？還是盡管來(lái)查？</div><div> </div> <h3> 我們來(lái)解析一下老師這種溝通方式：</h3><div> 老師說(shuō)：</div><div> “......如果甲醛不合格，我們是不會(huì)招生讓孩子入園的，而且教育局也不會(huì)批準(zhǔn)我們開(kāi)園的！”</div><div><br></div><div> 家長(zhǎng)的心理感受：</div><div> “你說(shuō)沒(méi)問(wèn)題就沒(méi)問(wèn)題？那好，我就非較真不可！我就找315來(lái)檢測(cè)一下！”</div><div><br></div><div> 問(wèn)題出在哪？也許老師說(shuō)的是事實(shí)，但情商太低，完全沒(méi)有理會(huì)家長(zhǎng)的感受和想法。既然你讓我難堪，那我就對(duì)你也不必客氣，即使本意我沒(méi)有真的想打315，那你都這么說(shuō)了，我就非打不可了，否則就是我冤枉了你們，是我錯(cuò)了！憑啥！</div> <h3> 無(wú)奈一下，家長(zhǎng)堵氣做最后的嘗試</h3><h3> “那你都這么說(shuō)了，那我就讓315查一下”</h3><h3><br></h3><h3> 然后老師給出完全沒(méi)情商的對(duì)答：</h3><h3> “好的，可以過(guò)來(lái)檢測(cè)一下”</h3> <h3> 家長(zhǎng)氣不過(guò)又提出要求：“我能看看你們國(guó)家質(zhì)檢總局......”</h3><div> </div><div> 老師直接這么回答：</div><div> “這個(gè)你跟趙園長(zhǎng)聯(lián)系一下......”</div><div><br></div><div> 我的妹??！你這不是火上澆油嗎！</div><div> </div><div> 好，很好，直接推給別人是吧？居然這么不重視我的問(wèn)題！我TM不鬧一場(chǎng)都對(duì)不起你......</div><div> </div><div> ......</div> <h3> 好在他們董事長(zhǎng)劉曉敏剛從北京學(xué)完家長(zhǎng)學(xué)堂和情商回去，將在總部學(xué)到的一些方法和技巧用來(lái)指導(dǎo)老師。</h3><div><br></div><div> 這是指導(dǎo)之后的溝通：</div> <h3> 指導(dǎo)前和指導(dǎo)后的溝通方式有著明顯不同，我們看這種方式產(chǎn)生的結(jié)果：</h3> <h3> 同一件事情，不同的處理方式，有著截然不同的后果。</h3><div> </div><div> 有沒(méi)有覺(jué)得，化解一場(chǎng)所謂的“家園糾紛”其實(shí)很簡(jiǎn)單？</div><div> </div><div> 當(dāng)你能夠站在家長(zhǎng)的角度去思考問(wèn)題，真真正正做到【同理】對(duì)方，具備了較高的情商素養(yǎng)，再掌握一點(diǎn)點(diǎn)溝通技巧，很多問(wèn)題就會(huì)迎刃而解了……</div><div> </div><div> 為啥這位老師跟家長(zhǎng)的溝通方式前后差異會(huì)如此之大？這所幼兒園的董事長(zhǎng)又是如何給到這么“扭轉(zhuǎn)乾坤”的指導(dǎo)的呢？</div> <h3> 要說(shuō)我指導(dǎo)了什么，其實(shí)無(wú)非就是提醒她回憶一下課堂上講的內(nèi)容。</h3><h3><br></h3><h3> 正如赤峰卡酷七色光幼兒園的劉曉敏董事長(zhǎng)所事后總結(jié)說(shuō)：安撫家長(zhǎng)的情緒，用到的只是情商當(dāng)中最簡(jiǎn)單的【覺(jué)察接納】【尊重】和【同理】，以及家長(zhǎng)學(xué)堂中的一點(diǎn)點(diǎn)的溝通技巧而已，而更重要的是在當(dāng)我們面對(duì)這樣的“糾紛”的時(shí)候，第一反應(yīng)是“家長(zhǎng)要鬧事”還是能夠從同理對(duì)方的角度【接納】家長(zhǎng)的情緒，并且以一個(gè)高情商素養(yǎng)的狀態(tài)，來(lái)化解雙方的矛盾。</h3> <h3> 劉曉敏園長(zhǎng)給老師的指導(dǎo)已經(jīng)有效的解決了問(wèn)題，如果我們幼兒園的一線老師都能夠具備這樣的情商素養(yǎng)，學(xué)過(guò)類似的溝通技巧，不知會(huì)減少多少類似的“糾紛”呢？</h3><h3><br></h3><h1><b><font color="#ed2308"> 學(xué)習(xí)貌似很貴，但是不學(xué)習(xí)更貴??！</font></b></h1> <h3>往期回顧：</h3>