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最美火山熱海人（六）——傳承

美友19307520

<h3>【編者按：金雞辭歲，瑞犬迎春。又一個(gè)新年，又一個(gè)黃金周。還是這一片熱土，還是那一群人，一樣的黃金周卻是不一樣的溫暖故事?！?lt;/h3> <h3>日月輪回，四季交替?；鹕綗岷Ｒ炎哌^(guò)14個(gè)春秋，在這十四個(gè)春秋里，每一個(gè)火山熱海人都默默奉獻(xiàn)，勇挑重?fù)?dān)，他們用自己的勤勞努力鑄就了一種熱情、奮進(jìn)、堅(jiān)守、互助的火山熱海精神，一直傳承延續(xù)。</h3> <h3>饒麗芹和釧彬彬都是浴谷經(jīng)營(yíng)部的服務(wù)員，她們還是師徒。</h3> <h3>師父饒麗芹，于2004年12月進(jìn)入公司，是一位同公司一同成長(zhǎng)起來(lái)的老員工。在這13年里，她腳踏實(shí)地、兢兢業(yè)業(yè)，她所帶的班組2017年全年沒(méi)有出現(xiàn)游客有效投訴事件，賓客意見(jiàn)薄月月都有她的表?yè)P(yáng)信；在2017年公司品牌創(chuàng)新活動(dòng)中，身為露天班組領(lǐng)班的饒麗芹積極組織和帶領(lǐng)片區(qū)員工開(kāi)展“崗位創(chuàng)新”活動(dòng) ，在露天泡池區(qū)先后推出“四時(shí)五季泡湯”產(chǎn)品，“24節(jié)氣泡湯養(yǎng)生理念”，在美食區(qū)開(kāi)發(fā)“24節(jié)氣養(yǎng)生粥”，在年度服務(wù)表彰中榮獲“最佳創(chuàng)新獎(jiǎng)”。</h3> <h3>徒弟釧彬彬自2017年8月進(jìn)入公司，就跟著師父饒麗芹學(xué)習(xí)各項(xiàng)工作。她吃苦耐勞，虛心上進(jìn)，在短短的兩個(gè)月內(nèi)就學(xué)會(huì)了浴谷經(jīng)營(yíng)部所有的崗位流程及標(biāo)準(zhǔn)，并將師父教授的服務(wù)要點(diǎn)和細(xì)節(jié)銘記于心。2017年的“十一”黃金周是釧彬彬在公司度過(guò)的第一個(gè)黃金周，她耐心細(xì)致，一絲不茍，努力做到眼勤、多看、多觀察；嘴勤、多問(wèn)、多介紹，多次受到游客的好評(píng)，并在十一黃金周表彰中被評(píng)選為先進(jìn)個(gè)人。</h3> <h3>釧彬彬說(shuō)，工作中的很多進(jìn)步，除了學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)、流程以外，更多的則是饒麗芹這位師父以身作則，心口相傳的“心訣”，比如師父她隨手拾起一個(gè)煙頭的細(xì)心，面對(duì)游客重復(fù)說(shuō)著“你好”的耐心；尤其是師父和同事們?cè)邳S金周里對(duì)待工作的堅(jiān)守，大家都會(huì)提前很久就籌劃黃金周的工作，沒(méi)有人請(qǐng)假，期間也沒(méi)有人遲到，而這種精神深深地感染著我。</h3><h3><br></h3><h3>面對(duì)徒弟的佩服，饒麗芹害羞地笑笑，說(shuō)道：“我在公司已經(jīng)13年了，13里，我們經(jīng)歷了26個(gè)黃金周，每一個(gè)黃金周，我們都是這樣度過(guò)的，拉長(zhǎng)班，值夜班，而工作中的細(xì)心、耐心以及堅(jiān)守都是13年來(lái)公司教會(huì)我的，我是她的師父，我有責(zé)任也將這些心訣傳授給她?！?lt;/h3> <h3>為進(jìn)一步加強(qiáng)新入職員工和實(shí)習(xí)學(xué)生的培養(yǎng)與發(fā)展，提高新員工和實(shí)習(xí)學(xué)生的專(zhuān)業(yè)技能及業(yè)務(wù)知識(shí)，2016年8月，公司成立了師帶徒培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組并制定了&lt;師帶徒管理辦法&gt;，截止目前已開(kāi)展了20多組師帶徒培訓(xùn)，每一位徒弟除了學(xué)習(xí)規(guī)章制度以及標(biāo)準(zhǔn)流程外，師父?jìng)兌紩?huì)將自己工作中的“心訣”教授給徒弟，正是這師徒間心口相傳的“心訣”，讓整個(gè)火山熱海都煥發(fā)著青春的活力。</h3> <h3>這位正在裝雞蛋的年輕人叫藺以棟，已經(jīng)在公司工作10年了。10年里他都在大滾鍋售賣(mài)地?zé)崾称?。而售賣(mài)地?zé)崾称肥且粋€(gè)極具挑戰(zhàn)的工作崗位，盡管現(xiàn)在剛剛立春，但騰沖是高原，到了中午紫外線較強(qiáng)，面前有熱氣蒸騰，后面有大滾鍋翻滾，腳下的石板也散發(fā)著溫?zé)崴齻兎路鹬蒙碓谝粋€(gè)大蒸籠里，灼熱不堪。</h3><h3><br></h3> <h3>我問(wèn)：“在一個(gè)崗位這么多年，有沒(méi)有厭煩過(guò)?！彼f(shuō)：“這個(gè)問(wèn)題似乎沒(méi)有想過(guò)，當(dāng)初從母親讓我來(lái)替她工作起，她就跟我說(shuō)要好好干，我便好好干?！闭f(shuō)完，他又忙碌起來(lái)。也許就是長(zhǎng)輩給予的“好好干”的心訣，盡管只是售賣(mài)雞蛋這樣的平凡崗位也干好十年。</h3> <h3>春節(jié)是中國(guó)的傳統(tǒng)節(jié)日，而在春節(jié)依然堅(jiān)守在崗位上則是火山熱海的傳統(tǒng)。</h3><h3><br></h3> <h3><font color="#010101">黃金周期間，工作量大，很多時(shí)候大家都沒(méi)有時(shí)間吃飯，于是備足干糧很重要，一袋過(guò)橋米線，一包榨菜，方便快捷。</font></h3> <h3><font color="#010101">“網(wǎng)紅站神”還在那個(gè)崗位，這是他在這個(gè)崗位的第16個(gè)黃金周，還是那樣的草帽，還是那筆直的站姿。</font></h3> <h3><font color="#010101">張家瑤，熱海工作12年，黃金周，揮動(dòng)長(zhǎng)瓢，一揮一舀之間，轉(zhuǎn)換自如，這是他的專(zhuān)屬動(dòng)作。</font></h3> <h3><font color="#010101">遠(yuǎn)在40公里外的火山，一天下來(lái)他們都累得抬不起頭了。</font></h3> <h3><font color="#010101">美女池經(jīng)營(yíng)部，浴場(chǎng)游客高峰期時(shí)，餐廳的工作人員也會(huì)到浴場(chǎng)來(lái)幫忙，“補(bǔ)崗”也是火山熱海亙久不變的傳統(tǒng)。</font></h3> <h3><font color="#010101">黃金周，職能部門(mén)也會(huì)到一線部門(mén)“補(bǔ)崗”，兩位新員工的搭檔看起來(lái)也十分和諧。</font></h3> <h3><font color="#010101">熱情、奮進(jìn)、堅(jiān)守、互助這是火山熱海自2004年公司成立起便有的傳統(tǒng)，這些傳統(tǒng)沒(méi)有規(guī)章制度去規(guī)定，每一個(gè)火山熱海人都依靠心心相印、心口相傳的“心訣”，一直傳承延續(xù)。</font></h3><h3><font color="#010101">在每一個(gè)萬(wàn)家團(tuán)圓的日子里依然堅(jiān)守，努力付出。</font></h3><h3><font color="#010101"><br></font></h3><h3><font color="#010101">火山熱海人的春節(jié)叫“堅(jiān)守”，夙夜在公，枕戈待旦。<br></font></h3><h3><br></h3><h3><br></h3>