<p class="ql-block">在日記星球做班委，有很多學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，每一次參加線上學(xué)習(xí)，都收獲滿滿。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">日記星球金牌客服小多老師在10月18日晚上給我們帶來(lái)一次精彩的培訓(xùn)，主題為《如何處理棘手問(wèn)題》。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">非常感謝21天變現(xiàn)營(yíng)的負(fù)責(zé)人軒語(yǔ)老師，給我們安排這樣一場(chǎng)接地氣的賦能學(xué)習(xí)。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">小多老師結(jié)合自己幾年的班委經(jīng)驗(yàn)，給了我們很多干貨，她說(shuō)樂(lè)捐溝通時(shí)需要關(guān)心，同理心，談判。溝通時(shí)需要給人提供情緒價(jià)值。在溝通時(shí)多說(shuō)“我們”，平時(shí)要多用心服務(wù)組員。</p><p class="ql-block">在小多老師講的過(guò)程中，我也在反思自己在做組長(zhǎng)過(guò)程中做的好的方面和一些不足的地方。</p><p class="ql-block">做的比較好的地方：</p><p class="ql-block">1.每天按時(shí)在班委群接龍日記完成情況和點(diǎn)評(píng)情況。</p><p class="ql-block">2.在群里和組員積極互動(dòng)，發(fā)早安語(yǔ)。</p><p class="ql-block">3.及時(shí)回復(fù)組員的信息，幫他們解決困惑。</p><p class="ql-block">4.定期開(kāi)小組會(huì)議，與組員多鏈接。</p><p class="ql-block">在帶組過(guò)程中，也還存在一些卡點(diǎn)，也有一些不足。希望在這方面得到提升！</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">1.對(duì)于晚交作業(yè)的伙伴，沒(méi)有更好的提醒話術(shù)，發(fā)信息提醒時(shí)，有時(shí)讓組員覺(jué)得是逼他交作業(yè)?？梢园l(fā)一些比較溫暖的提醒語(yǔ)，在開(kāi)營(yíng)初，可以來(lái)個(gè)小調(diào)查，問(wèn)是否需要發(fā)私信提醒。因?yàn)橛行┙蛔鳂I(yè)晚的，但不需要提醒的小伙伴，會(huì)覺(jué)得每天收到催交作業(yè)的信息，是一種騷擾，會(huì)帶去不好的體驗(yàn)。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">2.晚上提醒未交作業(yè)組員，時(shí)間不固定，有時(shí)候太晚，有時(shí)候接近11點(diǎn)才提醒。定個(gè)晚上9：30的鬧鐘，及時(shí)提醒，不拖拉。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">3.在出現(xiàn)樂(lè)捐之前，沒(méi)有和已使用免罰卡的組員建立良好的鏈接（或許可以幾分鐘有溫度的語(yǔ)音電話溝通），文字溝通話術(shù)有時(shí)太冰冷，沒(méi)有溫度。多站在對(duì)方的角度，去發(fā)信息。假如你是她，看到這條信息，心情會(huì)如何。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">4.多和優(yōu)秀的班委取經(jīng)，如組長(zhǎng)遠(yuǎn)嫁的獼猴桃、張景惠。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">5.端正態(tài)度，輕松帶組要講方法，平時(shí)就要下功夫?qū)W習(xí)，多參與培訓(xùn)。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">6.平時(shí)用心服務(wù)組員，多了解他們，通過(guò)看他們的日記，在群里多互動(dòng)，開(kāi)小組會(huì)議等方式，私信聊天等。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">能量場(chǎng)是很神奇的，如果平時(shí)溝通，能夠有溫度，事事有回應(yīng)，整個(gè)小組的能量就能上去?；蛟S整個(gè)組的能量都會(huì)上去，那很多問(wèn)題，出現(xiàn)了也不會(huì)棘手。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">所有的問(wèn)題都是來(lái)修煉我們的，在事上磨，在心上修，愿我們?cè)谌沼浶乔虺砷L(zhǎng)為更好的自己！</p>