<p class="ql-block"> 緊急趕往12車(chē)</p> <p class="ql-block">2023年5月31日，包頭客運(yùn)段K7909次列車(chē)烏海站開(kāi)車(chē)后，列車(chē)長(zhǎng)李曉輝收到鐵路客服工單消息：旅客藺先生在烏海站下車(chē)時(shí)，不慎將自己攜帶的筆記本電腦等隨身物品遺落在12號(hào)車(chē)廂。</p> <p class="ql-block">李曉輝與列車(chē)長(zhǎng)趙鵬急忙趕到12車(chē)尋找，最終在行李架上將所有遺失物品尋回，經(jīng)與藺先生溝通，將遺失物品移交在烏海西站，由家人幫忙取回。事后，拿到遺失物品的藺先生再次致電表示感謝。</p> <p class="ql-block"> 我在您身邊</p> <p class="ql-block">2023年6月1日，包頭客運(yùn)段K599次列車(chē)鄭州站開(kāi)車(chē)后不久，15車(chē)乘務(wù)員巡視車(chē)廂時(shí)，發(fā)現(xiàn)一位下鋪旅客臉色較差，眉頭緊蹙捂住胸口，自述心臟難受。乘務(wù)員立即呼叫列車(chē)長(zhǎng)張宇杰。</p> <p class="ql-block">張宇杰急忙與班組紅十字救護(hù)員攜帶應(yīng)急藥箱趕到現(xiàn)場(chǎng)，并通知廣播尋醫(yī)。尋醫(yī)無(wú)果后，旅客要求提前下車(chē)治療，并請(qǐng)求張宇杰幫忙聯(lián)系120急救。</p> <p class="ql-block">張宇杰與信陽(yáng)站提前聯(lián)系，到站前幫助旅客收拾行李物品。到站后，列車(chē)工作人員齊心合力，將旅客安全護(hù)送到120醫(yī)護(hù)工作者身邊接受治療。</p> <p class="ql-block"> 遺落的CT影像</p> <p class="ql-block">2023年6月1日，包頭客運(yùn)段K90次列車(chē)北京西站終到后，8車(chē)乘務(wù)員楊靜巡視車(chē)廂時(shí)，發(fā)現(xiàn)行李架上遺落了一袋醫(yī)院報(bào)告單及CT影像，楊靜立即報(bào)告列車(chē)長(zhǎng)，并通過(guò)報(bào)告單上的電話(huà)聯(lián)系到失主，與失主確定了交接事宜。</p><p class="ql-block">當(dāng)楊靜把旅客遺失物品完好送到時(shí)，失主深受感動(dòng)，撥打了12306客服電話(huà)，對(duì)楊靜認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度進(jìn)行表?yè)P(yáng)。</p> <p class="ql-block"> 守護(hù)您的旅途</p> <p class="ql-block">2023年6月1日，包頭客運(yùn)段Z281次列車(chē)到達(dá)豐臺(tái)站后，兩位盲人旅客來(lái)到15車(chē)準(zhǔn)備乘車(chē)。乘務(wù)員馬紫薇主動(dòng)將旅客引導(dǎo)到鋪位上，并告知茶爐間與衛(wèi)生間的位置，提醒旅客注意安全。</p> <p class="ql-block">考慮旅客情況特殊，細(xì)心的馬紫薇幫助兩位盲人旅客泡好方便面，小心翼翼送到旅客手中。熱情周到的服務(wù)得到了車(chē)廂旅客的認(rèn)可：“鐵路的服務(wù)越來(lái)越好了，為你們點(diǎn)贊！”</p> <p class="ql-block"> 拾金不昧的李虹</p> <p class="ql-block">“幸虧你們工作人員負(fù)責(zé)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)孩子書(shū)包，要是丟了就麻煩了，辛苦你們了，太感謝了！”旅客逯先生握住乘務(wù)員李虹的手連聲道謝。</p> <p class="ql-block">原來(lái)，在2023年5月27日，包頭客運(yùn)段K1674次列車(chē)終到呼和浩特站，10號(hào)車(chē)廂乘務(wù)員李虹在旅客乘降完畢后對(duì)車(chē)廂進(jìn)行巡視，突然發(fā)現(xiàn)行李架上有一個(gè)遺落的黑色雙肩包，隨即將包交到列車(chē)長(zhǎng)張?jiān)茝?qiáng)手中。張?jiān)茝?qiáng)拿到包后，與乘警共同開(kāi)包清點(diǎn)物品。包內(nèi)裝有現(xiàn)金、學(xué)習(xí)資料、結(jié)業(yè)證書(shū)等學(xué)習(xí)用品。</p> <p class="ql-block">張?jiān)茝?qiáng)想方設(shè)法與學(xué)生家長(zhǎng)取得聯(lián)系，并約定地點(diǎn)將遺失物品歸還。拿到遺失物品的逯先生，連連道謝，并特意制作了錦旗郵寄到單位，再次對(duì)列車(chē)工作人員的幫助表示由衷感謝。</p> <p class="ql-block"> 暢通旅途 貼心服務(wù)</p> <p class="ql-block">2023年6月3日，包頭客運(yùn)段K1116次列車(chē)北京西站終到后，12號(hào)車(chē)廂一名旅客下車(chē)時(shí)，行動(dòng)不便，需要借助輪椅出站，乘務(wù)員劉洋了解情況后立即報(bào)告列車(chē)長(zhǎng)鄭鑫。</p> <p class="ql-block">鄭鑫趕到現(xiàn)場(chǎng)后了解到該旅客是突然舊疾復(fù)發(fā)導(dǎo)致行動(dòng)不便，立即與車(chē)站聯(lián)系提供輪椅并與乘務(wù)員合力將該旅客攙扶下車(chē)。旅客對(duì)乘務(wù)人員熱心細(xì)致的服務(wù)表示感謝。</p> <p class="ql-block"> K599次列車(chē)上的緊急救助</p> <p class="ql-block">2023年6月3日，包頭客運(yùn)段K599次列車(chē)韶關(guān)東站開(kāi)車(chē)后，6號(hào)車(chē)廂一名旅客突然暈倒，乘務(wù)員薛勇發(fā)現(xiàn)后立即報(bào)告列車(chē)長(zhǎng)高永強(qiáng)。</p> <p class="ql-block">一收到消息的高永強(qiáng)一邊通知廣播尋醫(yī)，一邊與紅十字救護(hù)員攜藥箱趕往現(xiàn)場(chǎng)。到現(xiàn)場(chǎng)后，高永強(qiáng)發(fā)現(xiàn)該旅客意識(shí)模糊，他立即疏散開(kāi)周?chē)每?，通過(guò)呼喊，按壓人中、虎口等穴位喚醒旅客意識(shí)。經(jīng)過(guò)20分鐘的救助，旅客逐漸清醒。經(jīng)了解得知該旅客是第一次出現(xiàn)這種情況，之前無(wú)癲癇和低血糖病史，并表示目前狀態(tài)良好，不需要呼叫急救車(chē)。高永強(qiáng)為該旅客送上熱水，途中與紅十字救護(hù)員時(shí)刻關(guān)注其身體狀況，不斷安撫其情緒并囑咐下車(chē)及時(shí)到醫(yī)院進(jìn)行檢查，該旅客對(duì)列車(chē)的及時(shí)救治表示感謝。</p> <p class="ql-block">列車(chē)到達(dá)廣州站，高永強(qiáng)與車(chē)站做好交接，將旅客安全送下列車(chē)。</p> <p class="ql-block"> 丟失的金項(xiàng)鏈</p> <p class="ql-block">2023年6月3日，包頭客運(yùn)段K263次列車(chē)大同站開(kāi)車(chē)后不久，8車(chē)乘務(wù)員莊巖巡視車(chē)廂時(shí)，發(fā)現(xiàn)洗面間地上有一條金項(xiàng)鏈，而此時(shí)周?chē)](méi)有旅客。莊巖立即報(bào)告列車(chē)長(zhǎng)劉玉潔。</p><p class="ql-block">劉玉潔與乘警共同趕到車(chē)廂尋找失主，對(duì)本車(chē)廂及鄰近車(chē)廂的旅客逐一詢(xún)問(wèn)。最終，在9號(hào)車(chē)廂內(nèi)了解到旅客于女士丟失了項(xiàng)鏈。在確認(rèn)無(wú)誤后將項(xiàng)鏈歸還了于女士。</p><p class="ql-block">于女士對(duì)列車(chē)工作人員拾金不昧的精神表示感謝，同行人更是驚訝道：“沒(méi)想到丟失的項(xiàng)鏈自己回來(lái)了，真幸運(yùn)，為你們的服務(wù)點(diǎn)贊?！?lt;/p> <p class="ql-block"> 為她們點(diǎn)贊</p> <p class="ql-block">2023年6月2日，包頭客運(yùn)段Z281次列車(chē)終到杭州站后，6車(chē)乘務(wù)員孫雅茹、李雪梅在車(chē)廂巡視時(shí)，發(fā)現(xiàn)21號(hào)下鋪遺落了一個(gè)斜挎包。二人第一時(shí)間報(bào)告列車(chē)長(zhǎng)，經(jīng)與乘警清點(diǎn)后發(fā)現(xiàn)包內(nèi)共有現(xiàn)金4600元、銀行卡、證件等隨身物品。</p> <p class="ql-block">此時(shí)，旅客杜先生通過(guò)12306客服來(lái)電尋找遺失物品，核對(duì)無(wú)誤后與列車(chē)長(zhǎng)確定了交接事宜。事后，杜先生特帶來(lái)防暑水果和錦旗，贊揚(yáng)乘務(wù)員拾金不昧的品德。杜先生激動(dòng)地說(shuō):“感謝兩位乘務(wù)員，也為中國(guó)鐵路點(diǎn)贊”！</p> <p class="ql-block"> 被遺落的黑色書(shū)包</p> <p class="ql-block">2023年6月4日，包頭客運(yùn)段K656次列車(chē)商南站開(kāi)車(chē)后，15車(chē)乘務(wù)員毛志遠(yuǎn)巡視車(chē)廂時(shí)，發(fā)現(xiàn)小桌下有一個(gè)黑色書(shū)包，詢(xún)問(wèn)周邊旅客無(wú)人認(rèn)領(lǐng)，毛志遠(yuǎn)立即報(bào)告列車(chē)長(zhǎng)陳曉東。</p><p class="ql-block">陳曉東與乘警開(kāi)包檢查后發(fā)現(xiàn)內(nèi)有現(xiàn)金3300.5元，衣服、剃須刀等隨身物品。陳曉東通過(guò)包內(nèi)信息聯(lián)系到失主郭先生。郭先生表示當(dāng)時(shí)著急下車(chē)忘了攜帶自己書(shū)包。經(jīng)協(xié)商決定將遺失物品移交前方商洛站。事后，郭先生特意打來(lái)電話(huà)，對(duì)乘務(wù)員拾金不昧的精神表示感謝。</p> <p class="ql-block">? 緊急救助在身邊</p> <p class="ql-block">2023年6月8日，包頭客運(yùn)段K597次列車(chē)豐臺(tái)站開(kāi)車(chē)后不久，1號(hào)車(chē)廂有一名旅客突發(fā)疾病，乘務(wù)員曹學(xué)峰立即通知列車(chē)長(zhǎng)喬霖。</p><p class="ql-block">喬霖立即與前往列車(chē)紅十字救護(hù)員攜藥箱到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并通知廣播員尋找醫(yī)生。經(jīng)過(guò)與同行家屬了解得知，該旅客此次乘車(chē)就是準(zhǔn)備就醫(yī)，不料在途中突然發(fā)病。列車(chē)多次廣播尋醫(yī)未果后，情況緊急，征得家屬同意，喬霖與前方張家口站聯(lián)系，等待120救護(hù)車(chē)站臺(tái)接診。</p> <p class="ql-block">列車(chē)到站，眾人合力將旅客平安送上救護(hù)車(chē)。</p> <p class="ql-block"> 下次還坐你們車(chē)</p> <p class="ql-block">?2023年6月9日，包頭客運(yùn)段Z350次列車(chē)青島北站始發(fā)時(shí)，站臺(tái)上迎來(lái)了一名盲人旅客，列車(chē)長(zhǎng)陳雷連忙上前攙扶。經(jīng)了解得知，旅客購(gòu)買(mǎi)的鋪位是中鋪，并且是獨(dú)自一人乘車(chē)，陳雷主動(dòng)幫助旅客調(diào)換下鋪，引導(dǎo)旅客熟悉車(chē)廂情況，提醒旅客乘車(chē)注意事項(xiàng)。</p> <p class="ql-block">到站前，陳雷幫助旅客提前聯(lián)系車(chē)站，做好重點(diǎn)旅客交接。旅客對(duì)列車(chē)長(zhǎng)連聲感謝：“幸好有你們的幫助，才讓我這次出行這么順利，希望下次出門(mén)還能坐你們的車(chē)！”</p> <p class="ql-block"> 縫隙里的手機(jī)</p> <p class="ql-block">2023年6月4日，包頭客運(yùn)段6855次列車(chē)卓資東站開(kāi)車(chē)后，4車(chē)乘務(wù)員閆奕欣整理下車(chē)旅客座席時(shí)，在座位與板壁的縫隙處發(fā)現(xiàn)一部手機(jī)，詢(xún)問(wèn)周?chē)每蜔o(wú)果后，閆奕欣立即將該手機(jī)交給列車(chē)長(zhǎng)周勇。</p><p class="ql-block">此時(shí)，周勇收到了12306客服尋物工單，并第一時(shí)間與失主王先生取得聯(lián)系，經(jīng)核實(shí)無(wú)誤后，周勇耐心安撫王先生焦慮情緒，并約定手機(jī)取回方式。</p><p class="ql-block">拿到失而復(fù)得的手機(jī)后，王先生再次致電表示感謝，并高度贊揚(yáng)了乘務(wù)人員盡職盡責(zé)的工作態(tài)度和拾金不昧的高尚品德。（朱維良 孫宏志）</p>