<p class="ql-block">我們今天來(lái)聊一下沃頓商學(xué)院營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教授大衛(wèi)·貝爾關(guān)于新零售的見(jiàn)解。</p><p class="ql-block">他是一位著名的消費(fèi)行為學(xué)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)專(zhuān)家，最近在接受中歐商業(yè)評(píng)論采訪(fǎng)時(shí)，大衛(wèi)貝爾分享了一個(gè)新的理論boss模式，也叫老板理論，他的意思說(shuō)在新零售中，真正的老板是顧客，再進(jìn)一步就是未來(lái)的商業(yè)或者企業(yè)都要想方設(shè)法把你的顧客變成你的營(yíng)業(yè)部，也就是說(shuō)變成你的合伙人，他談到了四個(gè)關(guān)鍵詞：第一個(gè)叫綁定，綁定就是指的是一種關(guān)系，在貝爾教授生活的社區(qū)里，如果他覺(jué)得你真實(shí)坦率，就會(huì)和朋友談到你，這是一種情感聯(lián)系。</p><p class="ql-block">他認(rèn)為對(duì)于商家來(lái)說(shuō)也是一樣，在新零售中要強(qiáng)調(diào)緊密的關(guān)系的重要性，這些年，我們都能夠看到電商的迅猛增長(zhǎng)，但你會(huì)發(fā)現(xiàn)為什么馬云很有危機(jī)感呢？</p><p class="ql-block">他提出了新零售，就是因?yàn)榫€(xiàn)上，從本質(zhì)上來(lái)講，消費(fèi)者和商家還只是一種買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，也就說(shuō)是一種弱關(guān)系，顧客的黏性不夠，所以開(kāi)始強(qiáng)調(diào)線(xiàn)上鏈接，線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)，線(xiàn)下體驗(yàn)，而線(xiàn)上和線(xiàn)下的一些商家，也都開(kāi)始注重社群的建立；貝爾教授的第二個(gè)關(guān)鍵詞叫達(dá)人，是指的那些口才很好的人，不是傳統(tǒng)意義上的顧客，我買(mǎi)了東西就走。</p><p class="ql-block">貝爾教授認(rèn)為，如果你想要在新零售中成功？</p><p class="ql-block">顧客，必須要為你的事業(yè)，你的產(chǎn)品發(fā)聲，而且這些達(dá)人不僅僅是著名的演員，意見(jiàn)領(lǐng)袖，最好是普通的消費(fèi)者，也能夠參與到你的產(chǎn)品分享中；貝爾談到的第三個(gè)關(guān)鍵詞，體驗(yàn)店，不是指的傳統(tǒng)的商店，因?yàn)樯痰曛饕翘峁┊a(chǎn)品和銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售，這對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)來(lái)說(shuō)非常糟糕。</p><p class="ql-block">貝爾教授介紹，20年前，美國(guó)大汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商可能會(huì)有一千輛汽車(chē)的庫(kù)存，需要的場(chǎng)地非常大。</p><p class="ql-block">顧客買(mǎi)一輛時(shí)才能取走一輛，但現(xiàn)在呢，特斯拉的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商場(chǎng)地很小，不能直接提車(chē)，只能體驗(yàn)品牌，也就說(shuō)實(shí)體展廳就是用來(lái)體驗(yàn)的；最后一個(gè)詞是科學(xué)，不是服務(wù)，服務(wù)通常會(huì)問(wèn)，我能幫你嗎？</p><p class="ql-block">你想買(mǎi)什么呢?</p><p class="ql-block">而科學(xué)背后的潛臺(tái)詞就是我了解你要什么，不用問(wèn)就能通過(guò)大數(shù)據(jù)推測(cè)你喜歡什么?</p><p class="ql-block">貝爾教授介紹了美國(guó)一家定制時(shí)尚電商平臺(tái)，這家公司的理念，就是利用大數(shù)據(jù)，最開(kāi)始的時(shí)候，這個(gè)公司會(huì)給你寄一箱東西，里面可能有衣服或者什么，你喜歡就留下，不喜歡退回去，數(shù)據(jù)會(huì)記錄你收下的每一件東西，之后寄來(lái)的東西就越來(lái)越符合你的口味了。</p><p class="ql-block">這家公司成立六年市值現(xiàn)在大約有20億美金了。</p><p class="ql-block">我們最后總結(jié)一下，貝爾提出的新零售領(lǐng)域的新理論，有四個(gè)要素：</p><p class="ql-block">綁定也就是關(guān)系、達(dá)人、體驗(yàn)店和大數(shù)據(jù)。</p>